Molti professionisti e imprenditori tendono a considerare il cambiamento come un evento da affrontare nel minor tempo possibile. Questo è un errore, poiché esso è in realtà un processo composto da diverse fasi. Nella stragrande maggioranza dei casi il processo di cambiamento fallisce per la mancanza di sufficiente preparazione e supporto da parte della direzione o dei responsabili. Come gestire quindi il cambiamento per evitare fallimenti e assicurarsi che venga realmente accettato da tutta la struttura?