Educazione del cliente: scopo strategico ed operativo

Se è vero che l’ascolto del cliente e delle sue necessità rappresenta un’attività strategica per lo Studio, altrettanto rilevante è il processo di educazione che ne deve conseguire.

Molte aziende hanno lavorato in modo mirato su come abituare l’utente a comportarsi in un certo modo e qualcuno ci è riuscito. Guardiamo alle grandi catene di fast food: se andiamo presso Burger King, KFC o Mc- Donald’s, non ci aspettiamo che ci apparecchino il tavolo o che i camerieri prendano l’ordinazione; ci alziamo e ci procuriamo cibo e bevande, torniamo al tavolo, mangiamo e poi sparecchiamo, facendo anche la raccolta differenziata. Allo stesso modo Ikea ha impostato un sistema educativo molto interessante: il cliente compra i mobili, se li porta da solo a casa e se li monta anche. Ecco, questo è educare il cliente.

Nello Studio Professionale è tutta un’altra storia? Niente di più falso. Vediamo insieme il perché.[continua a leggere…]

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